Neues Betreuungskonzept für A-Apotheken
betterbyphone hat jetzt ein neues Betreuungskonzept für die sogenannten A-Apotheken vorgestellt: „A-Apotheken sind die VIP-Kunden der Pharmahersteller und sollten dementsprechend umsorgt und behandelt werden“, erläutert betterbyphone-Unternehmensleiterin Martina Sawhney. Die seit Jahren etablierten Außendienst-Besuche dieser VIPs im Monatstakt sollten durch eine kontinuierliche Präsenz und einen umfassenden Service ergänzt werden. Zu dieser besonderen Betreuung hat das oberfränkische Unternehmen betterbyphone ein neues Konzept erarbeitet und bereits erfolgreich im Markt getestet. Entscheidend für den Erfolg sei die enge Zusammenarbeit zwischen Außendienst und Telefonbetreuung fachlich kompetenter Anbieter, die im Namen des Pharma-Unternehmens die ergänzende Umsorgung der A-Apotheken übernehmen. Gerade die A-Apotheken bestellen überwiegend auf dem Weg der Datenfernübertragung (DFÜ), erklärt Sawhney. Daher entgingen diesen Apotheken beispielsweise oftmals kurzfristige Angebote oder Sonderaktionen eines Pharmaherstellers. Durch die Rundumbetreuung erfahren die A-Apotheker immer zeitnah und aktuell von allen Sonderkonditionen. Wichtig sei überdies das richtige Timing: Der Anruf in dem Moment, wenn der Apotheker eine DFÜ-Bestellung vornehme. Die First-Class-Betreuung der A-Apotheken bringt laut Sawhney den Pharma-Herstellern gleich doppelten Erfolg: Sie binden die VIP-Kunden noch enger an ihr Haus, während diese den Umsatz noch einmal deutlich steigern.
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betterbyphone ist eine hoch spezialisierte Pharmamarketing- und -sales-Agentur. Seit 1999 realisiert das unabhängige Unternehmen dialogorientierte Lösungen, um den Erfolg seiner Kunden und deren Produkte im Markt zu steigern. Aufbauend auf In- und Outbound-Telefonservices, werden weitere integrierte Dienstleistungen, wie ein Apothekendirektbestellsystem, Waren- und Musterlogistik, E-Detailling und Lettershop angeboten. Zur Philosophie von betterbyphone gehört es, ausschließlich mit Fachpersonal aus dem medizinischen Bereich zu arbeiten: angefangen bei Arzthelferinnen und PTAs über Naturwissenschaftler bis hin zu Ärzten. Für die Aufträge der Kunden werden exklusive Teams gebildet, die in eigens für das Projekt zugeteilten Räumen arbeiten. So gewährleisten die Spezialisten eine hohe Identifikation der Mitarbeiter für die Aufgaben ihrer Kunden, was die Projekte überdurchschnittlich erfolgreich werden lässt.
Abdruck honorarfrei. Wir freuen uns über ein Belegexemplar!
V.i.S.d.P.:
Martina Sawhney
betterbyphone gmbh
Gesundheitskommunikation von Anfang an
Kirschäcker Str. 24,
96052 Bamberg
Tel.: 0951 / 6046 -100
Fax.: 0951 / 6046 -400
Mail: info@betterbyphone.de
Leiterin betterbyphone
Redaktion: Monika Nolte
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